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        1. 以誠相待 詮釋信用社會“最好的時代”
          時間:2021-03-29 09:28 來源:杭州日報 瀏覽次數:

          “誠”,是內心自覺,“信”,是行為驗證;不欺己,便是“誠”,不欺人,便是“信”,如此內外合一、表里如一,才是“誠信”的本質。

          今年春節,一份“在杭大紅包”的申領、兌付和退款,一來一回、手指點點,勾勒出了一幅個人、企業、城市聯動的現代社會信用體系的“最好的時代”。

          市民 “不是我的錢不能拿,這是做人的原則?!?/p>

          今年春節,張全勝頭一回沒有回家過年。

          除夕這一天,張全勝拿著手機搜尋路上、街面的各種“不和諧”——道路破損、綠地臟亂、公共設施的破損……然后拍下來,傳回后臺,這是他每天的工作。他是杭州市巾幗西麗市政園林建設集團有限公司下城采集部的一名普通的采集員。

          張全勝是安徽宿州人。今年,他與家里人商量后,決定響應杭州的防疫倡議,留在杭州過年。更讓他欣喜的是,他符合資格可以申領到1000元的“在杭大紅包”。

          “不用跑窗口,不用填材料。我把個人信息給我們的單位,單位幫我申報的。年三十之前就收到了‘在杭大紅包’,直接打到我的銀行卡里?!睆埲珓僬f。

          原本打算高高興興地在杭州過年,還不耽誤賺錢,過了高峰期再跟公司請假回家,卻被2月14日的一通電話打斷了——家里有老人故去了,必須趕緊回家。

          “這個時候回家,是頂頂緊要的事情。但是我已經領了‘大紅包’怎么退?”張全勝著急回家的同時,第一時間跟公司匯報了自己的情況,得知可以通過手機操作,主動退回“大紅包”。

          張全勝2月15日中午一回到家,就拉著兒子幫他操作退錢的事兒?!叭艘v信用。我拿了‘大紅包’就應該守約留在杭州,可是現在我離開了,就應該退回去?!?/p>

          2月22日,家里的事情辦完了,他回到杭州后被通知說退紅包沒有成功,當天中午就拿著相關材料直奔銀行。26日中午,第二次跑銀行的老張,終于把錢退成功了。

          “這都快成我的心病了,這下總算放心了?!币惠呑又液窭蠈嵉睦蠌?,由于“巡街”的工作,曾經撿到過許多東西上交,因而在這件事情上堅持原則一點也不奇怪:“不是我的錢不能拿,這是做人的原則?!?/p>


          企業 誠信是企業的無形資產

          像張全勝這種申領“大紅包”之后又退回的情況,在巾幗西麗集團有兩例。

          “我們公司申領‘在杭大紅包’的有262個人?!?巾幗西麗集團黨委書記、總經理郭昱辰說,“這些員工大部分屬于家政、市政環衛等服務保障崗位,大家都積極響應政府外地員工留杭過年的號召!”

          2月1日0點,1000元“在杭大紅包”兌付通道正式開放,其中,單位申報通道為“親清在線”平臺,個人申報通道(僅適用于靈活就業參保人員)為城市大腦App。巾幗西麗集團相關工作人員較早地便準備好申報資料,兌付通道開放首日,就為留杭員工申領了補貼。

          對于一家專業從事市政環衛、數字信息化采集、家政服務、養老服務、母嬰服務、職業技能培訓等綜合性、多元化經營的服務企業而言,“大紅包”的發放和退回又意味著什么呢?

          “我們公司主要從事服務業行業,因此外來員工尤其多。而事實上,春節期間又是用工的高峰期?!诤即蠹t包’的發放目的是疫情防控的需要,客觀上也幫我們緩解了用工緊張?!惫懦教寡?。

          為了留住員工,企業也與政府配合,打出了“組合拳”。巾幗西麗集團出臺了給留杭員工的家人寄一份禮物、讓他們給家人寫一封家書之類的溫情措施。

          而對于員工退回“紅包”,郭昱辰說:“兩位退回紅包的員工,都是主動跟公司匯報的。他們甚至比公司更著急,主動詢問退回機制,這讓我覺得特別驕傲?!痹诠精@得的眾多榮譽中,有一項榮譽就是“浙江省誠信示范企業”,這塊牌子,是企業至關重要的價值觀,也是像張全勝這樣的員工,一點點積累起來的。

          “誠信是企業的無形資產?!惫懦秸f,“拋開個人情感不說,在商言商,降低信用成本對企業發展至關重要?!彼硎?,在市場中,誠信這個支點一則可以有效降低企業間因信用問題帶來的費用評估成本、時間成本,二則可以撬動更多來自合作伙伴的資源,為企業帶來業務發展。

          “我對誠信的理解,是一個人內心世界做人做事的準則。有了這個準則,他做任何事情都會有底線,也就是有誠信?!边@是巾幗西麗集團董事長丁常菊的誠信觀,強調的是理念與自省的力量。在企業管理過程中,她很看重這個力量,也想了很多辦法來激發員工內心的這個力量。丁常菊把誠信描繪為一個閉環,而這個閉環的起點就是自己。她要求自己和企業承諾員工的待遇一定兌現,說好的年薪就白紙黑字地寫下來,承諾員工制就一份合同都不能漏簽,“如果你帶頭不誠信,員工就會模仿你,或有怨言,并把怨氣帶給客戶,就會形成一個惡性循環?!?/p>

          上行才能下效,這是巾幗西麗誠信文化的重要一環?!拔矣X得在誠信上一定要進行調研并形成量化的指標,并用更巧妙的辦法,引導大家主動采取行動去達到指標,這樣我們希望的誠信、職業化、規范化才能實現?!倍〕>照f。

          “在杭大紅包”主動退回的張全勝身上,或多或少有著這個企業文化的影子。


          部門 超過2.8萬人主動退還“大紅包”

          2月1日0點,春節在杭過年的非浙戶籍務工人員1000元現金補貼正式開放申領。

          第二天早上,已經有不少網友說紅包已經到賬了。

          屏幕上的數字不斷跳動,在線咨詢和電話作答不斷。來自市發改委的數據顯示,截至2月9日24點,全市已有80.98萬名外來務工人員申領“在杭大紅包”8.098億元。凡在線審核通過的人員,都會收到“感謝您積極響應杭州市委市政府的防疫倡議,選擇留杭過年。1000元新春紅包已發送至您的銀行賬戶,請注意查收?!H清在線’預祝您在杭州度過一個平安幸福的春節!”字樣的短信提示。

          事實上,每一筆兌付的背后,是市發改委會同相關部門開展廣泛的調研和分析,充分聽取社會方方面面的意見建議,對政策兌付流程進行細化和優化,滾動式開展常見問題答疑宣傳,力求最大程度實現政策紅利普惠。

          作為技術支撐團隊,“親清在線”專班對兌付全流程進行設計和演練,發布了“十送”關愛行動春節期間在杭外來務工人員補助政策兌付細則和領取攻略,對申報主體、補助對象、申報流程、特殊情況等作了清晰的說明,確保群眾能一眼看懂、一點就會。

          這是杭州市對留杭人員的承諾,這個承諾兌付快速、精準。那么又是如何保障每一筆兌付的準確性的呢?

          市發改委相關負責人說,主要在三個環節里做流程管理:

          首先個人在申報填寫時,必須實名制,并且頁面上會跳出提示:如果申領人在2月11日-17日期間離杭,請務必在2月26日前主動退還補助資金……如在事后核查中發現承諾信息與事實不符的申報單位和個人,一經核實,將取消政策兌付資格,依法追繳補助款項,并記入失信記錄;情節嚴重的,追究相應法律責任?!耙坏┥觐I,這就表示已經簽署了不離杭的承諾?!痹撠撠熑苏f。

          其次,有的申領人難免會有行程上的變化,因此我們也不做“一刀切”,我們釋放出主動退款的通道,這也算是兌現承諾。在政策兌付領域也建立了基于信用分類基礎的事中事后“雙隨機”抽查機制,以更智慧的監管促進更便捷的服務。

          最后,就是事后核查。這是我們目前正在做的,追查是否有人故意套取這個“大紅包”,沒有兌現承諾的人,需要承擔相應的責任,這個環節起到了兜底作用。

          當然,結果是顯著的:目前,“在杭大紅包”主動退還通道已經關閉,超過2.8萬人主動退還補助資金。


          專家點評

          建立了規則 誠信才能成為文化

          盧漢龍 上海社會科學院社會學研究所所長

          杭州市的做法很有創意。據我所知在全國范圍內,杭州是紅包金額最高、發放最爽快的城市。同時,杭州利用數字化的優勢,讓公共政策的落地實現了高效、便捷和精準。

          首先,政府制定公共政策、牽頭提供獎勵,這很有魄力。政府與企業攜手,既發揮了社會主義制度的優越性,也有利于防疫工作。

          這個“大禮包”的兌付,其實是一個大工程。要實施并完成這個工程,流程管理非常重要。事先要調研、預判,兌付的規則需要廣泛告知,兌付過程需要反復演練,并且做到沒有“中間商”的精準,事后還要反復核查。這是一個多部門聯動的過程,不是政府單打獨斗可以做到的。每一個環節的“要件”都控制住了,整個過程才能平穩有序,才能讓這項有溫度的政策發揮作用。

          其次,這個“大工程”的實施,其實是對社會誠信的極大考驗。每一單“大紅包”的精準,背后是大數據的支持、企業一定程度上的擔保和監督及政府的公共政策落地、事后監督、后續獎懲。做得好了,必定增加人們對這個城市的認同感。

          誠信是社會現代化素質最重要的特色之一。誠信,是道德范疇的品質,但在現代社會中法律是兜底,因此,不守誠信的人要被依法追繳補助款項、記入失信記錄;情節嚴重的,追究相應法律責任。只有建立了規則,誠信才可能成為文化。

          這個“大工程”的經驗,可以為今后類似公共政策的實施提供借鑒和經驗。(本站編輯 祝婷蘭摘編) 

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