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        1. 數智讓下城社工“最多錄一次”
          時間:2021-04-02 09:47 來源:杭州日報 瀏覽次數:


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          “王大伯,您馬上要滿80歲,可以申請高齡津貼了,您的基礎信息我再核一遍?!鄙衔?0點,社區數字駕駛艙提示潮鳴街道艮山門社區一居民即將年滿80周歲,需要辦理高齡津貼申報??吹较到y提醒,社區黨委書記韓曉雯立即致電王大伯,核實姓名、性別、身份證號、銀行卡等信息?!耙郧拔覀冞€要上門核實的,現在系統真智能,很快津貼就會直接打到老人的卡里了?!表n曉雯高興地說。

          去年以來,下城區圍繞為基層減負,深入調查研究,梳理出社工表單工作存在著業務多表、數據多源、錄入多端、填報多次等“重復性”的痛點問題。以潮鳴街道艮山門社區為例,社區日常工作中有31個電腦端系統,15個手機端業務App,社工全年需要完成145類1764次報表的填報工作。

          為此,下城區依托“基層治理四平臺”,發揮杭州城市大腦中樞、區級樞紐和街道節點的互聯互通基礎優勢,用數字化改革“V字形模型”進行業務梳理、任務分解和綜合集成,探索基層數據采集“最多錄一次”場景創新,實現“一頭錄入,多方共享”,數據“多元歸一”,電腦端系統可“一入口”登錄,避免了多平臺、多賬號、多密碼的問題;移動端依托“浙政釘”接入“基層治理四平臺”模塊,確保數據簡便錄入、實時更新、高質鮮活,解決了“紙質收集,系統復錄”的弊端,努力讓社工“走訪即錄入”工作方式成為現實。

          通過數字賦能、業務協同,社工填表的任務大大減輕,數據的歸集分類也讓社工手中有了“數據家底”一本賬?!拔覀儸F在走訪居民,核實信息,只要在手機上輸入居民的姓名或者身份證號就行,想要的數據就會自動跳出來?!表n曉雯說?,F在,借助“基層治理四平臺”的移動端外勤入口,社工的手機釘釘中都嵌入了“最多錄一次”模塊,只要錄入了居民的姓名等信息,社工就能在走訪中對這些數據進行實時更新。當前,表單的重復填報字段已由838個減少到218個,降幅73.99%。

          此外,數據庫中的數據能實時快速地被調取并生成表格。當前,全區幫扶、養老、殘聯3條業務線基層報表從74張減少至23張,降幅68.9%,而這剩余的23張報表也實現了100%的自動生成?!氨热鐨埣惭a助、高齡津貼、低保補助等,現在都能實現自動統計發放了?!表n曉雯說。

          據悉,這項場景創新工作遵循數字化改革“152”的頂層設計,運用數字化思維、系統化方法對社工日常工作的方式流程、手段工具進行全方位、一體化重塑,讓社工騰出了更多的時間走到群眾中去,面對面服務群眾,打通社區服務群眾的“最后一米”。據統計,前期開展試點的現代城社區、艮山門社區,社工上門走訪時長已從之前的每周5小時提升至15小時?!斑@項數字化改革的場景創新,努力做到小切口、大內容,發揮小杠桿、大作為,對減輕社工表單負擔,夯實基層數智底座,潛力很大?!毕鲁菂^相關負責人說。

          開展全國街道管理創新實驗探索社區智治、大數據賦能精細化城市管理、率先啟用杭州城市大腦區縣平臺,實現區、街道和社區三級數字駕駛艙全覆蓋……近幾年來,下城區一直聚焦數字賦能整體智治,激發基層創新澎湃動力,馬不停蹄地向著全社會共享“數字化改革的紅利”的美好愿景闊步邁進。

          此外,下城區將在目前民政、殘聯、幫扶等業務條線試點的基礎上,拓展到綜治、婦聯、計生、優撫、企退、城管等13個業務條線的全覆蓋。讓基層社工從“表山單?!敝忻摮錾韥?,花更多的時間、以更好的狀態為居民群眾服務,而更高質量的社區服務讓居民群眾切身感受到數字化改革帶來的獲得感。另外,下城區還將進一步夯實基層數智底座,讓數據的采集、使用、流轉和安全實現良性循環?!皵祿碓从诨鶎?,把好進口關,提升數據質量,對構建一體化智能化公共數據平臺尤為重要。如果把數據比作人體的血液,只有血液高質量更健康,人的體格才會更強壯,動作才會更敏捷,我們這座城市的大腦也會更加聰明?!毕鲁菂^相關負責人表示。(本站編輯 祝婷蘭摘編) 

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